Colis en transit : combien de temps, comment le suivre et que faire en cas de blocage
Recevoir une notification indiquant que votre colis est en transit peut facilement prêter à confusion. Faut-il s’inquiéter ? Est-ce un simple passage logistique ou un signal d’alerte ? Dans cet article, nous vous expliquons de manière claire et professionnelle ce que ce statut signifie, les délais habituels à prévoir, comment suivre votre colis étape par étape, et les démarches à entreprendre si le suivi reste figé.
Que signifie réellement « en transit » ?
Lorsqu’un colis est en transit, cela veut dire qu’il a quitté un centre de tri, une agence ou une plateforme logistique, et qu’il est en déplacement vers une nouvelle étape du parcours de livraison. Il peut s’agir de son centre de distribution final ou d’un autre point intermédiaire avant la remise à domicile ou en relais. Ce statut est parfaitement normal et représente une phase clé de la chaîne logistique.
Il est donc important de ne pas paniquer dès l’apparition de cette mention. Pour en savoir plus sur les implications précises de ce statut, vous pouvez consulter cet article détaillé proposé par 2H Transports, qui explique comment lire un suivi de colis étape par étape.
Combien de temps un colis reste-t-il en transit ?
La durée du transit dépend d’un ensemble de facteurs. En général, si tout se déroule normalement, votre colis ne devrait rester en transit que pendant une période limitée :
- En France métropolitaine : comptez entre 24 et 48 heures, soit 1 à 2 jours ouvrés. Certains services express livrent même en 24h chrono.
- En Europe : selon la destination, le délai moyen se situe entre 3 et 5 jours ouvrés.
- À l’international (hors UE) : il faut souvent prévoir entre 7 et 10 jours, notamment en raison des contrôles douaniers et des formalités administratives.
Il est à noter que les jours fériés, les week-ends ou les périodes de forte activité commerciale (fêtes de fin d’année, soldes, Black Friday, etc.) peuvent allonger ces délais de façon significative.
Comment suivre votre colis en transit ?
Heureusement, les outils de suivi se sont largement démocratisés et permettent aujourd’hui un suivi précis en temps réel. Voici les étapes à suivre pour localiser votre envoi :
1. Obtenez votre numéro de suivi
Dès l’expédition, l’expéditeur vous communique un numéro unique. Celui-ci vous est généralement transmis par email ou SMS. Il peut aussi figurer sur votre espace client.
2. Accédez au site du transporteur
Rendez-vous sur le site officiel du transporteur concerné (Colissimo, Chronopost, DPD, UPS, TNT, etc.). La rubrique « Suivi de colis » est souvent accessible directement en page d’accueil. Vous pouvez également utiliser leurs applications mobiles dédiées.
3. Saisissez le numéro de suivi
Une fois le numéro entré, vous verrez s’afficher le détail des étapes franchies par votre colis : dépôt, tri, transit, mise en livraison, livraison effectuée. Le statut « en transit » se situe entre le départ de la plateforme et la phase finale.
4. Centralisez vos suivis si besoin
Si vous attendez plusieurs colis de transporteurs différents, des plateformes universelles de suivi existent pour tout regrouper sur un même tableau de bord. Elles sont particulièrement utiles pour les professionnels ou les utilisateurs réguliers du e-commerce.
Pourquoi le colis peut-il rester bloqué à l’étape « en transit » ?
Il arrive parfois que le statut « en transit » persiste pendant plusieurs jours sans aucune évolution. Ce type de blocage peut avoir différentes origines :
- Problème technique : un bug dans le système de scan ou une étiquette endommagée peut empêcher l’actualisation du suivi.
- Surplus d’activité : lors des périodes de forte affluence, les délais de traitement dans les hubs logistiques augmentent.
- Mauvais aiguillage : le colis peut avoir été dirigé vers un mauvais centre, nécessitant une réorientation.
- Conditions climatiques : intempéries, neige, tempêtes peuvent ralentir les liaisons inter-centres.
- Blocage douanier : pour les envois internationaux, un contrôle approfondi peut retarder l’acheminement.
Dans tous les cas, il est conseillé d’attendre au moins 5 jours ouvrés avant de considérer qu’il s’agit d’un problème nécessitant une réclamation.
Que faire si votre colis semble bloqué ?
Si le statut n’évolue plus et que la date de livraison prévue est dépassée, plusieurs actions peuvent être entreprises :
- Vérifiez les coordonnées de livraison : une simple erreur de code postal peut faire échouer la livraison.
- Contactez le transporteur : fournissez-lui le numéro de suivi pour qu’il lance une enquête ou une relance manuelle.
- Informez l’expéditeur : s’il s’agit d’un achat en ligne, le vendeur peut vous proposer une solution commerciale (renvoi, remboursement, etc.).
Dans certains cas complexes, comme la perte ou la détérioration du colis, une indemnisation peut être envisagée, à condition que l’envoi ait été assuré.
Nos conseils pour une expérience de livraison plus sereine
Pour éviter les mauvaises surprises, voici quelques réflexes à adopter :
- Vérifiez toujours l’adresse de livraison avant validation de votre commande.
- Privilégiez les options avec suivi et notifications par SMS ou email.
- Optez pour des créneaux de livraison où vous êtes présent, ou choisissez un point relais sécurisé.
- Gardez une trace de votre numéro de suivi et des échanges avec le transporteur.
Enfin, gardez à l’esprit que le statut « en transit » est une étape normale et nécessaire. Dans 90 % des cas, tout se déroule comme prévu. En suivant attentivement votre colis et en réagissant avec méthode en cas de blocage, vous maîtriserez parfaitement votre expérience de livraison.