Pourquoi les livreurs ne mettent-ils pas les colis dans les boîtes aux lettres ?
Vous attendez un colis, mais au lieu de le trouver dans votre boîte aux lettres, vous tombez sur un avis de passage ou une livraison déposée chez un voisin. Une situation frustrante, surtout quand il s’agit d’un article attendu avec impatience. Pourquoi cela arrive-t-il ? Contrairement à ce que l’on pourrait croire, ce comportement n’est pas forcément lié à une négligence de la part du livreur.
Il existe en réalité plusieurs raisons — techniques, sécuritaires, ou liées à la politique du transporteur — qui expliquent pourquoi un colis n’est pas systématiquement déposé en boîte aux lettres. Dans cet article, nous allons explorer ces raisons en détail, comprendre les contraintes des livreurs, et vous donner des solutions pour mieux anticiper ou sécuriser vos livraisons.
Comprendre les limites des boîtes aux lettres en France
En France, les boîtes aux lettres répondent à des normes bien précises, fixées par La Poste (norme NF D27-405). Elles doivent notamment permettre la distribution du courrier et de petits colis, tout en assurant leur protection contre le vol et les intempéries.
Voici les critères clés :
- Hauteur minimum : 26 cm
- Largeur minimum : 26 cm
- Profondeur minimum : 34 cm
- Fente d'introduction : 23,5 cm x 3 cm minimum
Ces dimensions permettent d’accueillir une grande partie du courrier standard, mais elles deviennent rapidement insuffisantes pour des colis plus volumineux, même lorsqu’il s’agit d’achats relativement courants (casque audio, livre épais, coffret cadeau, etc.).
C’est pourquoi la taille du colis est souvent l’une des premières raisons pour lesquelles le livreur n’essaiera même pas de le glisser dans votre boîte aux lettres. Il devra alors opter pour une remise en main propre, un dépôt en point relais ou un avis de passage.
Les raisons pour lesquelles les livreurs ne déposent pas les colis en boîte aux lettres
Voici les raisons les plus fréquentes invoquées par les livreurs (Amazon Logistics, Colissimo, Chronopost, etc.) pour ne pas déposer les colis directement dans les boîtes aux lettres :
1. Le colis est trop volumineux
Si les dimensions du colis dépassent celles de votre boîte aux lettres, il est physiquement impossible pour le livreur de le déposer. C'est le cas le plus fréquent qu’on retrouve lors des achats en ligne, en particulier sur Amazon.
2. Règles de sécurité et risques de vol
Même si le colis passe par la boîte, le livreur peut être amené à choisir un mode de livraison sécurisé pour éviter les vols ou pertes, notamment :
- En cas d’articles de valeur (électronique, bijoux, composants tech)
- En zone à risque ou dans des lieux sans surveillance
- Lorsqu’une remise contre signature est demandée par le client ou l’expéditeur
3. Absence du destinataire et dépôt collectif impossible
Dans certaines copropriétés ou résidences, les boîtes accessibles via passe-facteur ne sont pas suffisantes. Le livreur ne peut pas accéder sans badge ou sans autorisation, ce qui entraîne un avis de passage ou un dépôt en point relais.
4. Consignes du transporteur
Selon le service de livraison, le livreur n’a parfois pas le droit de déposer un colis sans remise en main propre, notamment pour les options spéciales (Prime « livré aujourd’hui », Chronopost express, envoi sous assurance).
5. Le colis nécessite une remise contre signature
Quand un produit requiert une preuve de réception, le livreur doit obtenir votre signature ou celle d’un tiers autorisé. Ce type de livraison est courant pour des produits coûteux ou confidentiels.
📦 À lire aussi
Vous souhaitez savoir comment faire un retour Amazon sans encombre ? Découvrez notre guide : Comment renvoyer un colis Amazon et se faire rembourser .
Livraisons Amazon : Quel rôle pour les livreurs ?
En France, Amazon peut déléguer la livraison à plusieurs transporteurs : Amazon Logistics, La Poste, Colissimo, UPS, etc. Tous n’utilisent pas les mêmes procédures, mais globalement :
- Amazon Logistics permet le dépôt sécurisé avec photo de livraison
- La Poste / Colissimo peuvent ouvrir les boîtes normalisées avec leur pass
- Les sous-traitants agiront selon les conditions du contrat de livraison
Dans la majorité des cas, si un colis peut légalement être déposé en boîte aux lettres, le livreur le fera. Mais il existe toujours des cas où une présence, une signature ou un accès spécifique sera nécessaire.
🔎 Pour aller plus loin
Consultez notre article : Livraison Amazon : suivi et astuces pour mieux gérer le suivi de vos livraisons et anticiper les imprévus.
Quand un colis nécessite une remise contre signature
Voici les situations courantes où la remise contre signature est obligatoire :
- Colis contenant des objets de valeur (bijoux, électronique haut de gamme)
- Envois sous assurance ou par service express
- Livraison dans un espace collectif non sécurisé
- Demande explicite du vendeur ou du client
Dans ce cas, le livreur ne peut légalement pas laisser de colis sans obtenir une preuve de réception. C’est également une protection pour le consommateur, car la signature constitue une preuve juridique.
🛡️ Lié au sujet
Que faire en cas de colis non livré, perdu ou remis à la mauvaise personne ? Lisez notre dossier : Amazon et les réclamations : vos droits et comment les exercer .
Que faire si votre colis n'a pas été livré dans la boîte aux lettres ?
Si vous constatez une anomalie de livraison (colis annoncé comme livré mais indisponible, avis de passage injustifié, dépôt chez un voisin sans accord), voici les étapes à suivre :
- Vérifiez le suivi de livraison
- Regardez autour de votre domicile (voisin, gardien, entrée d’immeuble)
- Contactez le transporteur ou l’assistance Amazon
- Ouvrez une réclamation si nécessaire
Amazon propose également une garantie A à Z qui couvre les cas de non-livraison sur les achats Marketplace.
FAQ
📌 Un livreur a-t-il le droit d’ouvrir ma boîte aux lettres ?
Oui, si votre boîte est homologuée et équipée d’une serrure normalisée compatible avec le passe fact-eur. Amazon Logistics, Colissimo et La Poste peuvent y accéder.
📌 Pourquoi mon colis est maintenant en point relais ?
Parce qu’il ne rentrait pas en boîte aux lettres, qu’une signature était requise ou que le livreur n’a pas pu accéder à votre logement.
📌 Peut-on exiger une livraison en boîte aux lettres ?
Non, cela dépend de la taille du colis et des règles du transporteur. Aucun service ne garantit à 100 % un dépôt en boîte.
Votre solution de livraison professionnelle en France
🚚 Besoin d’un transporteur fiable et réactif pour vos livraisons en entreprise ou vos retours clients ?
Chez 2H Transports, nous assurons des tournées rapides, professionnelles et sécurisées partout en France.
📞 Contactez-nous au 09 52 39 05 06 ou via contacts@2htransports.com.
Disponible 7j/7 et 24h/24